کاربر گرامی برای دریافت سریعتر پاسخ سوال خود می توانید از فرم جستجوی زیر استفاده نمایید.

چرا هنگامی که نرم افزار سینا پک رو اجرا می کنم پیغام نسخه جدید بر روی سایت شرکت آماده بارگذاری می باشد را مشاهده می نمایم؟

به روز رسانی سیناپک

این پیغام نشانه این است که نسخه جدید بر روی سایت شرکت بارگذاری شده و شما میتوانید با کلیک بر روی دکمه بله نرم افزار را به روز رسانی کنید.

توجه : در صورت عدم اتصال به اینترنت این پیغام برای شما نمایش داده نمیشود . برای به روز رسانی برنامه به صورت دستی میتوانید از لینک راهنمای زیر استفاده کنید.

به روز رسانی دستی

( به روز رسانی نرم افزار رایگان می باشد )

در حین استفاده از نرم افزار سینا پک یا در موقع اجرا کردن شاهد نمایش پیغام is not valid date می باشید؟

اصلاح تاریخ

بعد از بررسی کردن تاریخ سیستم و اطمینان از درست بودن تنظیمات زیر را انجام دهید.

ویندوز Xp:

Start > Control Panel > Region and Language

در این قسمت دکمه Customizeرا انتخاب نمایید.

در این پنجره روی تب Date کلیک نمایید و در قسمت Short date format این فرمت yyyy/MM/dd راوارد نمایید.

مشکل تاریخ سیناپک

ویندوز ۷ و ۸ و 10 :

Start > Control Panel > Region and Language > Tab Formats

در این قسمت دکمه Additional Settings را انتخاب نمایید.

در این پنجره روی تب Date کلیک نمایید و در قسمت Short date این فرمت yyyy/MM/dd راوارد نمایید.

مشکل تاریخ سیستم

قفل نرم افزار در چه شرایطی شامل پشتیبانی می شود؟

در صورت داشتن پشتیبانی

چرا با اجرای برنامه مکرر پیغام زرد رنگی با پیغام User acount control مشاهده میکنم؟

UAC-eror

این پیغام از سمت ویندوز جهت ایجاد مجوز اجرا شدن برنامه میباشد.

شما میتوانید بر روی گزینه بله کلیک کنید و یا در صورتی که میخواهید این پیغام را دیگر مشاهده نکنید، بر روی ( change when these notifications appear ) کلیک کرده و در پنجره باز شده درجه مربوطه را به پایین بکشید و سیستم را ریست کنید.

در صورتی که این قسمت از قبل روی  never notify بود، تنها کافیست یک بار سیستم را ریست کنید.

همچنین شما میتوانید جهت دسترسی به این قسمت از آدرس زیر استفاده نمایید.

Start>ControlPanel>User Acounts Family Safety> User Acounts>Change User Acount Control settings

UAC-error2

با اجرا کردن نرم افزار سینا پک خطای "عدم برقراری برنامه با بانک اطلاعاتی " را میبینم ؟

بانک اطلاعاتی برنامه sql server است. در صورت خرابی این برنامه نرم افزار سیناپک اجرا نمیشود.

لازم به ذکر است در صورت مشاهده این پیغام نرم افزار خراب نشده و فقط بانک اطلاعاتی برنامه از کار افتاده.

جهت اصلاح اسکویل به ترتیب زیر عمل میکنیم

ابتدا به قسمت Start>ControlPanel>Unistall a program رفته و مشاهده میکنیم که برنامه نصب شده یا نه.

در صورت نصب نبودن برنامه از طریق سی دی سیناپک میتوانیم برنامه را نصب نماییم.

unistal-a-program1

در صورتی که برنامه نصب بود به قسمت services رفته و گزینه SQL Server (MSSQLSERVER) یا مشابه آن را پیدا میکنیم و سرویس مربوطه را استارت میکنیم.

پس از استارت شدن سرویس امکان اجرای برنامه فراهم میگردد.

services

احتمال استارت نشدن اسکویل به دلایل زیر می باشد ( تغییر یوزر – تغییر دسترسی یوزر –  آپدیت ویندوز و یا خراب شدن آن ) در صورت استارت نشدن لازم است برنامه اسکویل سرور از روی ویندوز پاک شود . سیستم ریست شود و مجدد نصب گردد .

پس از نصب مجدد و ریست کردن سیستم میتوانیم برنامه را مجدد باز کنیم.

برنامه سیناپک باز شده ولی هنگامی که یکی از برنامه های ( چک چاپ - غزال - سروش و ... ) را باز میکنم با پیغام (عدم شناسایی قفل) مواجه میشوم.

چنانچه قفل شما به سیستم متصل نباشد و یا قفل سخت افزاری از کار بیفتد و یا تنظیمات برنامه تغییر کند ما شاهد این مشکل خواهیم بود.

تنظیمات برنامه به صورت تصویر مقابل میباشد. در صورت تغییر تنظیمات توسط کاربر قفل و یا بانک اطلاعاتی برنامه شناسایی نمیشود.

setconfig1

در صورتی که تنظیمات (تغییر مسیر بانک اطلاعاتی) برنامه شما مشابه عکس بالاست ، قفل سخت افزاری را از سیستم جدا کنید.

برنامه را ببندید و مجدد باز کنید. در نهایت چنانچه برنامه قفل شما را نشناخت لطفا با پشتیبانی شرکت تماس حاصل فرمایید.

میخواهم دسته چک جدیدی در برنامه چک چاپ تعریف کنم ولی عکس مربوط به آن در برنامه موجود نمی باشد.

تعریف دسته چک

جهت تعریف دسته چک جدید لازم است برنامه شما به روز باشد.

در صورت به روز نبودن برنامه هنگام اجرای آن شاهد پیغام به روز رسانی می باشید.

برای افزودن شیوه جدید چک به برنامه به قسمت ( مالی > چک چاپ ) رفته و از منو باز شده گزینه تنظیمات را انتخاب کنید.

در پنجره باز شده روی دانلود شیوه های جدید چک کلیک کنید و بانک مورد نظر خود را انتخاب نمایید. (در صورت عدم ارتباط با اینترنت امکان دانلود شیوه های جدید وجود ندارد )تنظیمات سیناپک

چگونه چک را بدون تاریخ چاپ کنم ( چک تضمینی ) ؟

برای چاپ چک تضمینی یا بدون تاریخ کافیست در پنجره صدور چک گزینه ( چک تضمینی ) و یا در پنجره چاپ چک گزینه ( بدون تاریخ ) را فعال نمایید.

چک تضمینی

چگونه عبارت معادل در قسمت مبلغ به حروف را حذف نمایم؟

جهت چاپ عبارت معادل مبلغ میتوانید

در پنجره تعریف شیوه قبل از چاپ ، تیک (چاپ معادل) را بردارید.

چنانچه میخواهید به صورت دائمی این تنظیم ذخیره شود. لازم است در همین پنجره به قسمت ( طراحی ) بروید.

سپس در منو هایی پایین بر روی گزینه (ویژه) کلیک کنید و تیک (چاپ معادل) را بردارید در نهایت ذخیره شیوه را بزنید.

چاپ معادل مبلغ

چگونه فونت عبارات را در شیوه چک حذف نمایم ؟

همانند تصویر به پنجره تعریف شیوه رفته بر روی گزینه طراحی کلیک کنید. سپس عبارت مورد نظر را انتخاب نموده و از پنجره پایین فونت و اندازه قلم را تغییر دهید.

تغییر فونتj

عبارت بابت در ادامه متن دروجه چاپ نمی شود چگونه این قسمت را فعال کنم؟

در برنامه چک چاپ جهت فعال کردن عبارت بابت به قسمت طراحی رفته . در منو های پایین بر روی ویژه کلیک کرده و تیک (اتصال متن بابت) را بزنید. سپس بر روی گزینه ذخیره شیوه کلیک کنید.

چاپ عبارت بابت در چک

کد پشتیبانی و کد قفل چیست و چگونه این کد را داخل برنامه وارد نماییم ؟

کد پشتیبانی کد دریافت شده از شرکت جهت ثبت خدمات پشتیبانی می باشد.

برای وارد کردن کد پس از تماس با شرکت و دریافت کد میتوانید هز زمان که نرم افزار از شما درخواست کد پشتیبانی کرد آن را در کادر مربوطه وارد نمایید.

کد قفل یا سریال قفل یا سریال نرم افزار همان کد نوشته شده بر روی قفل سخت افزاری شما میباشد که هنگام تماس با شرکت باید آن را اعلام نمایید.

کد تمدید پشتیبانی چیست و چگونه این کد را داخل برنامه وارد نماییم ؟

پس از تمدید پشتیبانی کدی به شما داده میشود که می توانید آن را داخل برنامه ثبت کنید و پشتیبانی شما فعال می گردد.

برای ثبت این کد در منو پرونده سیناپک بر روی تمدید پشتیبانی کلیک کنید سپس بر روی دکمه خواندن قفل کلیک کرده و ادامه را بزنید. در نهایت کد مورد نظر را وارد نمایید.

کد تمدید پشتیبانی

چرا زمانی که برنامه سینا پک رو باز میکنم پیغام دانلود آپدیت برنامرو بهم میده و اصلا این آپدیت برای چیه ؟

سیناپردازش برای به روزرسانی و اضافه نمودن امکانات جدید به برنامه ، نرم افزار سیناپک را به روز مینماید.

با این به روزرسانی امکانات جدیدی به نرم افزار های داخل سیناپک اضافه میگردد.

هر زمان که نسخه جدیدی بر روی سایت بارگذاری گردد . سیناپک به صورت خودکار نسخه را شناسایی مینماید و پیغام به روزرسانی به کاربر میدهد.

با انتخاب گزینه بله در به روزرسانی نرم افزار به صورت خودکار به روز میگردد.

در صورتی که نخواهیم برنامه را بروز رسانی کنیم. آیا مشکلی برای نرم افزار ما پیش می آید؟

در صورتی که برنامه را به روز رسانی ننمایید هیچ مشکلی برای نرم افزار پیش نمی آید . فقط امکان استفاده از امکانات جدید برنامه را نخواهید داشت.

چرا برنامه در هنگام به روز رسانی متوقف شد؟

هنگامی که برنامه را باز مینمایید، در صورتی که نسخه جدید برنامه روی سایت بارگذاری شده باشد، نرم افزار به شما پیغام به روزرسانی میدهد.

با انتخاب گزینه بله نرم افزار شما به روز میشود.

در صورتی که در این مرحله نرم افزار برای مدتی طولانی باقی موند و باز نشد. یا مشکل از سرعت اینترنت است و یا آنتی ویروس شما جلوی به روز رسانی و آپدیت را میگیرد.

برای اینکار میتوانید برنامه را به صورت دستی به روز نمایید و یا با واحد پشتیبانی تماس بگیرید تا این کار را برای شما انجام دهند.

در صورتی که بعد از به روز رسانی با پیغام خطا مواجه شدید و برنامه باز نشد با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

مشکل در عدم نمایش اطلاعات در رسید چک

چنانچه پس از ثبت چک و باز نمودن رسید آن برخی از اطلاعات رسید شما نمایش داده نمیشود احتمال دارد قسمت چاپ رسید آن خراب شده است.

ابتدا به قسمت طراحی رفته و از فعال بودن گزینه چاپ و حاشیه های آن مطمئن شوید.

در صورتی که موارد فوق درست بود و همچنان کادر را به شما نشان نمیداد، با یک بار حذف و نصب مجدد، برنامه درست میشود.

در صورتی که باز مشکل بر طرف نشد با واحد پشتیبانی شرکت تماس حاصل فرمایید.

قلم (فونت) استاندارد و پيشنهادي سيناپردازش براي تايپ متن و اعداد چه فونتي است؟

شما میتوانید از تمامی قلم های موجود در ویندوز خود در چاپ چک استفاده نمایید. با این حال استفاده از قلم mitra ,  Roya جلوه بهتری به چک شما میدهد.

همچنین برای اینکه کاراکترهای مبلغ و تاریخ عددی چک شما در کادر مد نظر خود چاپ شود لازم است از قلم (SPNA_Saya) استفاده نمایید.

در صورت تداخل قفل سخت افزاری به قفل سخت افزاری برنامه دیگر چه کار کنیم ؟

در صورتی که با این مشکل مواجه شدید ابتدا جداگانه هر کدام از قفل ها را امتحان نمایید. در صورتی مطمئن شدید هر دو قفل با هم قابل اجرا روی یک سیستم نیستند. میتوانید از نسخه شبکه استفاده نمایید و قفل سخت افزاری را روی سیستم دیگر نصب کنید. در غیر این صورت لازم است هر کدام از قفل ها را جداگانه هنگام استفاده از برنامه متصل نمایید.

پس از نصب برنامه ، هنگام اولین اجرا برنامه به ما پیغام ثبت کد قفل و کد پشتیبانی را میدهد، این کد برای چیست؟

در صورتی که برای بار اول برنامه را نصب مینمایید لازم است کد پشتیبانی را از شرکت دریافت کنید.

کد قفل نیز بر روی ( قفل سخت افزاری یا کارت پشتیبانی یا بسته ) شما نوشته شده .

این کد برای امنیت نرم افزار شما میباشد تا در صورت مفقود شدن یا سرقت آن امکان ردیابی قفل باشد.

پیغام تمدید پشتیبانی برای چیست؟

در صورتی که مدت زمان پشتیبانی شما به پایان رسد برنامه به صورت خودکار به شما پیغام میدهد. این تنها یک پیغام میباشد و نرم افزار شما غیر فعال نمیشود.

شما میتوانید با زدن تیک (شرایط فوق را میپذیرم ) ادامه کار دهید.

همچنین در صورت تمایل میتوانید با شرکت تماس حاصل فرمایید و نرم افزار خود را تمدید کنید.

در صورت عدم تمدید پشتیبانی نرم افزار چه اتفاقی می افتد؟

در صورت عدم تمدید پشتیبانی نرم افزار شما غیر فعال نمیگردد. تنها از خدمات پشتیبانی نظیر ( نصب ، آموزش ، به روز رسانی های برنامه ، خدمات قفل ، خدمات بانک اطلاعاتی و … ) محروم میشوید.

حين پرينت و چاپ چک يه فرم نارنجي باز ميشه، چه کاري لازم است انجام بدهيم که اين پنجره باز نشه و زمان زيادي از ما نگيره ؟

در نرم افزار چک چاپ دو شیوه متفاوت برای چاپ چک ها وجود دارد.

برای کنترل این دو شیوه ، پس از ورود به برنامه سیناپک به قسمت (مالی ، چک چاپ ، تنظیمات) میرویم.

با فعال و غیر فعال کردن تیک (چک چاپ جدید) فرم چاپی چک تغییر میکند.

در صوتی که نرم افزار شبکه را خریداری کرده ایم و میخواهیم در شهر دیگر و یا دفتر دیگر به نرم افزار متصل شویم چه کار لازم است انجام دهیم؟

در صورتی که میخواهید از برنامه در دو مکان مختلف که ارتباط شبکه با هم ندارند استفاده نمایید، (برای مثال دو شهر مختلف) میتوانید به دو صورت زیر عمل کنید.

  1. استفاده از برنامه Remote Desktop
  2. استفاده از VPN
  1. برای استفاده از برنامه Remote Desktop میتوانید پس از نصب برنامه روی سرور اصلی و دریافت آیپی استاتیک از سرویس دهنده اینترنت خود. در هر شهری که هستید کافیست پس از برقرار نمودن اینترنت وارد ویندوز شوید، در منو استارت ویندوز عبارت Remote Desktop را تایپ کرده و برنامه را باز کنید. در برنامه باز شده آیپی سرور را وارد نمایید و به سرور داخل شرکت متصل شوید. در این حالت میتوانید با برنامه به صورت آنلاین کار کنید.

مزایا : هزینه پایین ، استفاده راحت بدون نیاز به نصب برنامه

معایب : در صورت اتصال شخص دیگر به سیستم سرور شما قطع خواهید شد، در صورت سرعت پایین اینترنت ممکن است ارتباط شما با اخلال مواجه شود.

  1. در حالت دوم پس از نصب برنامه روی سرور یک سیستم VPN بر روی سرور  و کلاینت های شما فعال میگردد. همچنین لازم است برنامه روی کلاینت ها نصب شود.

کاربر پس از اتصال اینترنت خود، برنامه را باز میکند و به راحتی از برنامه استفاده مینماید.

مزایا : سرعت بالاتر به نسبت استفاده از روش قبلی

معایب : هزینه بالا، عدم دسترسی در صورت اخلال در تنظیمات VPN

در هر دو حالت ، در صورتی که سرعت اینترنت کاهش پیدا کند یا قطع شود ارتباط کاربر با برنامه قطع میگردد.

در هر دو حالت نیاز به نصب بانک اطلاعاتی (SQL) بر روی سیستم کاربر نیست.

در هر دو حالت نیاز است سیستم سرور روشن باشد و اتصال اینترنت آن برقرار باشد.

در نرم افزار انبار چگونه میتوانیم از موجودی انبار خود گزارش بگیریم؟

برای گزارش گیری از موجودی انبار، پس از ورود به برنامه به قسمت گزارشات میرویم.

در این قسمت پنج گزارش تعبیه شده (گزارش سطح ذخیره ، گردش کالا، کارتکس انبار، جستجوی کالا در رسید یا حواله ، جستجو در رسید یا حواله) که به تفکیک از هر قسمت میتوانید گزارش مختص به خود را بگیرید.

همچنین در هر قسمت امکان چاپ لیست وجود دارد.

گزارش-انبار

در برنامه چک چاپ چنانچه از یک دسته چک تعدادی برگ باقی مانده باشد چگونه میتوان دسته چک جدید را تعریف کرد؟

برای تعریف دسته چک جدید هنگامی که یک دسته چک هنوز به اتمام نرسیده، به قسمت صدور دسته چک میرویم و طبق روال عادی دسته چک خود را تعریف میکنیم.

پس از تعریف دسته چک در هنگام صدور چک امکان انتخاب دسته چک مد نظر وجود دارد.

چگونه میتوانم برنامه را نصب نمایم؟

چهت نصب برنامه میتوانید به لینک زیر مراجعه کنید.

چگونه میتوانیم نرم افزار را به صورت شبکه بر روی چند سیستم نصب نماییم؟

نرم افزار محدودیت نصب ندارد و میتوانید بر روی هر چند سیستم که میخواهید نصب نمایید.

در صورتی که میخواهید به صورت همزمان چند کاربر از نرم افزار استفاده نمایند لازم است نسخه شبکه نرم افزار را تهیه کنید.

در صورتی که نرم افزار نسخه شبکه را دارید برای نصب میتوانید به قسمت راهنمای نصب سایت رفته و نصب را انجام دهید و یا با پشتیبانی شرکت تماس حاصل فرمایید.

شماره پشتیبانی : 02188745474

چگونه میتوانیم کد ملی را روی چک چاپ نماییم؟

شما به راحتی میتوانید کد ملی را روی چک چاپ کنید.

برای چاپ کد ملی بر روی چک میتوانید فیلم آموزشی زیر را مشاهده نمایید.

آموزش ثبت کد ملی روی چک

مشاهده فیلم

در صورت بروز هر گونه سوالی میتوانید با واحد پشتیبانی شرکت تماس حاصل فرمایید

اگر در برنامه نوشته ها به صورت ناخوانا بود چه کار کنیم؟

ناخوانا بودن عبارات در برنامه به دو علت می باشد.

  1. ریست نکردن ویندوز پس از نصب برنامه.
  2. تنظیم نبودن زبان فارسی برای ویندوز

در صورتی که پس از نصب برنامه ویندوز را ریست کردید و همچنان با مشکل ناخوانا بودن فونت ها مواجه بودید میتوانید طبق دستور زیر زبان سیستم را فارسی نموده و پس از راه اندازی مجدد ویندوز عبارات خوانا میشود.

فارسی سازی ویندوز

چرادرقسمت چک چاپ نوشته ها ی درقسمت وجه و بابت از سمت چپ نوشته میشود؟

کافیست در کادر مربوطه کلید (Alt+Shift ) سمت راست ، روی کیبورد را بزنیم.

چگونه در قسمت چک چاپ مبلغ 3 رقم از هم جدا می شود ؟

در قسمت صدور چک فقط کافیست مبلغ چک را وارد نمایید.( برنامه به صورت خودکار 3 رقم 3 رقم جدا میکند.)

در قسمت چاپ چک ، در چک های جدید نیازی به جدا کردن 3 رقم نیست ولی در صورت نیاز میتوانید به قسمت طراحی رفته و در قسمت ویژه کاراکتر جداکننده مد نظر را در قسمت (کاراکتر جداکننده تاریخ) وارد میکنیم و در انتها ذخیره شیوه را میزنیم.

همانند تصویر زیر:

کاراکتر جدا کننده تاریخ

چرا وقتی مبلغ را مینویسیم در چاپ چک اعداد جایی که ما در نظر گرفتیم چاپ نمیشود؟

چنانچه برای اولین بار است که از برنامه استفاده میکنید لازم است قبل از چاپ روی اصل چک از برگه های قرارداده شده در بسته برای تست چک استفاده نمایید.

برای این منظور پس از وارد کردن اطلاعات چک، یکی از برگه های تستی سفید را داخل پرینتر قرار میدهید و چک را روی آن پرینت میکنید.

حال برگه چک را روی اصل چک خود قرار میدهید و جلو نور میگیرید، به راحتی میتوانید مشاهده کنید عبارات در جای مد نظر خود قرار دارند یا نه.

در صورتی که عبارات همگی نیاز به جابجایی داشتند به مسیر زیر میرویم و با اضافه و کم کردن حاشیه ها محل چاپ عبارات را تغییر میدهیم.

دقت فرمایید در این حالت تغییرات فقط در چاپ چک نمایان میشوند و در پیش نمایش چک تغییری مشاهده نمیکنیم.

حاشیه-ها-در-چک

در صورتی که تمام عبارات در محل مورد نظر خود قرار داشتند و تنها یک یا دو عبارت نیاز به جابجایی داشت، پس از رفتن به قسمت طراحی با نشانگر ماوس هر کادر مد نظر را انتخاب مینماییم و با کلیدهای جهتی کیبورد یا موس کادر مد نظر را جابجا میکنیم.

مشاهده میکنید همزمان با جابجایی کادر فاصله از راست و بالا در تنظیمات تغییر میکند.

چطور رسیدچک رو میشه تغیر داد؟

پس از ورود به قسمت طراحی رسید میتوانید همانند تنظیمات چاپ چک عکس رسید و محل قرارگیری کادرها را تغییر دهید.

چک صادر شده اما برنامه حین کار بسته شده و چک چاپ نشده چطور میتونیم دوباره چک رو چاپ کنیم

کافیست مجدد به قسمت صدور چک رفته و چک مورد نظر خود را سرچ کنید و در انتها بر روی دکمه چاپ کلیک نمایید.

چرا نوشته ها بصورت علامت سوال ( ؟ ) نشان داده میشود؟

در صورتی که 1. زبان سیستم فارسی نباشد و یا 2. پس از نصب برنامه ، ویندوز ریست نشده باشد کاراکترها به صورت علامت سوال نشان داده میشود.

چگونه میتوانم از اطلاعات چک خروجی اکسل بگیرم؟

برای خروجی گرفتن اطلاعات از برنامه میتوانید از قسمت صدور چک ، بر روی گزارشگیری کلیک نموده و در پنجره بازشده ( گزارش گیری ) بر روی گزینه اکسل کلیک نمایید.