سیناپردازش برای تمام نرمافزارهای مالی، اداری و اصناف و همچنین اپلیکیشن و وب اپلیکیشن به سفارش شما، طراحی اختصاصی انجام میدهد.
سیناپردازش برای تمام نرمافزارهای مالی، اداری و اصناف و همچنین اپلیکیشن و وب اپلیکیشن به سفارش شما، طراحی اختصاصی انجام میدهد.
۱.۱. فروشنده متعهد میشود خدمات پشتیبانی و نگهداری نرمافزار با مشخصات زیر را به خریدار ارائه دهد:
– نام نرمافزار: سیناپک، مطب، نرم افزار مودیان مالیاتی
– محدوده پشتیبانی: پشتیبانی فنی، بهروزرسانی، رفع خطا، آموزش، خرابی قفل سخت افزاری و دیتابیس
نرم افزار سیناپک یک مجموعه نرم افزار است، خریدار با توجه به محصول خریداری شده از سیناپک امکان استفاده از آن را دارد و در صورتی که نرم افزار مربوطه خریداری نشود، به صورت دمو امکان استفاده وجود دارد.
۱.۲. مدت پشتیبانی: یکسال شمسی
۲.۱. ارائه پشتیبانی فنی از طریق:
☑ تلفن ☑ ایمیل ☑ آنلاین
۲.۲. زمان پاسخگویی: حداکثر ۲۴ ساعت/روز کاری پس از دریافت درخواست.
۲.۳. خدمات شامل:
۲.۴. استثناها (خدمات غیرپوششی):
۲.۵ در صورت نیاز به ارسال کارشناس به صورت حضوری، لازم است هزینه ارسال کارشناس توسط خریدار به صورت جداگانه و ساعتی پرداخت شود.
۳.۱. پرداخت هزینههای پشتیبانی مطابق ماده ۴.
۳.۲. فراهم کردن دسترسی لازم برای عیبیابی (بستر اینترنت، نرم افزار ریموت و بستر تلفنی مناسب)
۳.۳. گزارش دقیق مشکلات همراه با مستندات و ارائه (شماره قفل یا کد نرم افزار یا شناسه پنل) جهت دریافت خدمات پشتیبانی.
۳.۴ خریدار امکان واگذاری نرم افزار به شخص یا شرکت دیگری را ندارد، مگر با هماهنگی و تایید فروشنده.
۳.۵ خریدار به هیچ عنوان نباید تغییراتی در دیتابیس یا مسیر نصب نرم افزار انجام دهد در غیر این صورت امکان ارائه خدمات پشتیبانی برای خریدار وجود ندارد.
۳.۶ خریدار موظف است همواره جهت بروزرسانی نرم افزار اقدام نماید. در صورت به روزنبودن نرم افزار و نبود دسترسی به اینترنت جهت بروزرسانی امکان ارائه خدمات توسط شرکت وجود ندارد.
۳.۷ خریدار موظف است زمینه لازم برای نصب و پشتیبانی نرم افزار را فراهم آورد. در صورت نبود بستر مناسب جهت نصب نرم افزار (کندی اینترنت، نبود اینترنت و عدم ارتباط با نرم افزارهای ریموت، وجود ویروس، جلوگیری آنتی ویروس برای نصب، مشکلات شبکه، خرابی ویندوز و سخت افزار و نبود دسترسی جهت نصب نرم افزار و مشکلاتی از این قبیل) شرکت هیچ تعهدی در قبال نصب و راه اندازی و آموزش و پشتیبانی نرم افزار نخواهد داشت.
۳.۸ خریدار با نصب نرم افزار (شرایط استفاده از نرم افزار که در ابتدای نصب آن است) را قبول می نماید.
۴.۱. هزینه سالانه پشتیبانی: پشتیبانی نرم افزار به صورت سالیانه و ۳۰ درصد مبلغ روز نرم افزار است.
۴.۲. نحوه پرداخت:
☑ نقدی
۴.۳. جریمه تأخیر پرداخت:
۴.۴ تمامی امور پشتیبانی شامل حضوری و تلفنی و اینترنتی دربازه ساعت کاری شرکت با هماهنگی با واحد پشتیبانی شرکت فروشنده انجام میگردد. این بازه کاری از ساعت ۹:۰۰ صبح الی ۱۷:۳۰ عصر میباشد.
۵.۱. تمدید قرارداد:
۶.۱. اختلافات از طریق (داوری در هیئت حلاختلاف صنف انفورماتیک) یا (مراجع قضایی تهران) حل میشود.
۶.۲. جریمه نقض قرارداد: (مطابق قانون تجارت).
در صورت بروز حوادث غیرمترقبه (مانند سیل، جنگ، تحریمهای دولتی و …)، تعهدات طرفین تا رفع مشکل معلق میشود.